ТЕМА: Ошибка данных (после обновления), в раздел Остатки

Вечер добрый.

После продажи (всех утрешних и часть вчерашних - вечерних) вся продукция в чеке ушла в минус (до этого момента не стояла настройка проверки остатков при продаже).
А если смотреть через интерфейс "Магазин"- Торговый Зал Егаис 2 регистр , то там данная продукция числиться, без изменений.
Теперь настроив контроль остатков - не пробивается не одна продукция.... информирует что у нас все "по нулям"...
Пожалуйста помогите разобраться, наш FSRAR_ID (020000677823) .

Добрый вечер.
Для того чтобы вести учет остатков товара (в том числе контролировать остатки товаров при продажи) сначала необходимо эти остатки создать (выровнять) в учетной системе. Остатки в учетной системе и в системе ЕГАИС - это разные остатки. В учетной системе Вы можете вести как остатки алкогольной продукции, так и любого товара. В учетной системе это - номенклатура, т.е. товарная позиция, а в ЕГАИС - это алкогольная продукция (каждая со своим кодом алкогольной продукции). Одна номенклатура может соответствовать нескольким алкогольным продукциям (например одна и та же водка или пиво, разлитая на разных заводах). Так же одна алкогольная продукция может соответствовать разным номенклатурам (например в обычной бутылке, фляжке, подарочной упаковке)...
Об операциях над остатками в учетной системе Вы можете подробней ознакомиться в документации (егаисик.рф/doc/#glava5). Если возникнут вопросы, мы ждем их здесь, в форуме.

Спасибо за оперативный ответ. Прочитал предложенный раздел документации, но у нас ситуация маленько другая...
картина вырисовывается следующая, продали товар, чек отбился, но в системе В разделе "Торговый зал ЕГАИС 2 регистр" данные не изменились , но при этом в разделе "Остатки" появилась инф. с минусовыми данными.

Может все-таки где то ошибка в алгоритме проведении продажи? И второй вопрос, что нам делать с этим? Так и оставить, если этот раздел идет как внутренний учет в программе? все бы ничего но насторожило, что они со 2-го регистра не списались после продажи, сегодня еще раз актуализировал данные по остаткам - "без изменений").

p/s к выше изложенному прилагаю скриншот, т.к. предполагаю что мог не правильно описать суть проблемы.

Т.к. остатки не шли по 2 регистру, стали проверять ... за точку отсчета взяли дату нашей последней инвентаризации (1 октября). Проверяли :все чеки сохраненые в системе "егаисик", с журналом из личного кабинета (сайт egais.ru) , а так же с журналом (рукописным) который вели продавцы + смотрели Z-отчеты на конец каждого дня, сверяли по сумме и количеству продаж. Подводя итог все как то не радостно: в системе ("егаисик") есть проведеные чеки , при раскрытии инф. по ним, в верхней чати поля - там где для маркированой продукции должна быть ссылка на электроный вариант чека в ЕГАИС, там ничего нет. При этом товар через кассу пробился (что подтверждается z-отчетом по концу этого дня), но в ЕГАИС не ушел (в личном кабинете сайта egais.ru, в журнале продаж нет данных об такой продажи). При этом от одного и того же дня могут встречаться как нормально прошедшие чеки , так и нет. Продавцы уверяют, что никаких ошибок при проведении продажи не выдавало, все чеки печатались, в конце дня сверяли со своей тетрадкой кол-во и сумму с Z- отчетом.... поэтому никто и не подозревал, что что-то не так....

Теперь вообще все стало не понятно... что делать и как быть ....проверка показала большие расхождения по товару...на регистре 2-ом числиться, а у нас по факту нет (продано)..... Нужна СРОЧНО ПОМОЩЬ и СОВЕТ.

Решил еще приложить лог кассы ... как раз чек №1067 (скриншот с данным чеком приложен в предыдущем сообщении) (проведен в системе, но не в ЕГАИС).
Наш FSRAR_ID (020000677823)

26 окт 19:09:43 Открытие чека #1066
26 окт 19:09:56 Закрытие чека #1066
26 окт 19:10:04 Чек #1066 завершён и сохранён в базу
26 окт 19:52:24 Открытие чека #1067
26 окт 19:52:40 Закрытие чека #1067
26 окт 19:52:55 Открытие чека #1067
26 окт 19:53:12 Закрытие чека #1067
26 окт 19:53:14 Чек принят УТМ
26 окт 19:53:21 Чек #1067 завершён и сохранён в базу
26 окт 20:04:31 Открытие чека #1068
26 окт 20:05:06 Таймаут при закрытии смены
27 окт 09:30:46 Открытие чека #1068
27 окт 10:08:45 Смена открыта
27 окт 10:08:48 Открытие чека #1068
27 окт 10:09:06 Закрытие чека #1068
27 окт 10:09:07 Ошибка ККМ -16. Не поддерживается в данном режиме устройства
27 окт 10:09:18 Чек #1068 завершён и сохранён в базу
27 окт 10:31:43 Открытие чека #1069
27 окт 10:31:58 Закрытие чека #1069
27 окт 10:32:00 Чек принят УТМ
27 окт 10:32:09 Чек #1069 завершён и сохранён в базу
27 окт 10:35:52 Открытие чека #1070
27 окт 10:41:27 Открытие чека #1070
27 окт 11:22:46 Открытие чека #1070
27 окт 11:53:39 Таймаут при закрытии смены
27 окт 19:14:09 Смена открыта
27 окт 19:14:12 Открытие чека #1071
27 окт 19:51:21 Смена закрыта

Здравствуйте, можете сообщить какую модель ККМ используете?