ТЕМА: Как исправить статус акта списания

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста разрешить проблему.
Сформировали акт списания на немаркированную продукцию. Нажали кнопку "отправить ".
Статус изменился на "Ожидается ответ ЕГАИС" и на этом застопорилось. хотя
в УТМ данные пришли. В "запросах УТМ" эти данные отражались с красной корзиной в поле статуса.
Попробовали их удалить, но из УТМ данные удалились а из запросов нет. пришлось применить
радикальный метод и перегрузит компьютер. В результате после запуска ЕГАИСИКа из запросов УТМ
эти данные пропали. У акта списания статус остался "Ожидается ответ ЕГАИС".
Сверил остатки в ЕГАИСИКе и товароучетной программе по списанной продукции. Остатки совпадают.
ВОПРОС: Как поменять статус акта списания?
Мой ФСРАР ID 020000300364

sergM пишет: Здравствуйте.
1. Если возникает проблема, не спешите удалять файлы из УТМ, т.к. в них может быть ответ на решение проблемы. Или сохраняйте проблемные файлы из УТМ на компьютер.
2. Чтобы сменить статус сообщите мне номер документа списания, я сброшу статус вручную.

Номер документа списания 00000718 от 24.03.2018г

sergM пишет: готово! Пробуйте отправить повторно, если возникнет проблема прикрепите к сообщению тикет из ЕГАИС, который придёт в ответ на акт.

Вопрос: Если отправить документ, то не произойдет ли повторного списания.
Ведь сам факт списания в ЕГАИС состоялся, не получилось только
зафиксировать это в ЕГАИСИКе.(т.е Ticket о принятии документа в УТМ пришел,
но в ЕГАИСИК не зафиксировался ).

sergM пишет: В таком случае нужно статус поставить проведен. Повторная отправка скорее всего приведет к ошибке в егаис, т.к. номер и дата будут те же самые, но лучше не рисковать. Я сегодня присвою этому документу статус проведен и отпишусь.
Конечно, хорошо было бы выяснить причину по которой статус не присвоился автоматически.