ТЕМА: Накладные не приходят

Здравствуйте, у нас возникла проблема с егаис.
С одним из поставщиков были проблемы, он нам отправлял накладные, а они не приходили и ему приходилось их отклонять и повторять действия. Через несколько дней эти накладные пришли, мы приняли товар, подтвердили принятие. Затем сдали отчет в фсрар. Потом на емайл пришло письмо от робота о том, что 3 накладных не прошло. Мы позвонили поставщику, он сказал что заменил накладные отправлены нам и у него стоит статут ожидания, в егаисе у нас стало отклонено поставщиком, но замены так и не пришло. Мы подождали, так как время позволяло, но накладные так и не пришли и у поставщика до сих пор стоит ожидание. Мы позвонили в удостоверяющий центр Парма, они поцепились к нам удаленно, сделали запрос на сайте егаис.рф там написано, что обработано 2 документа. После чего он посмотрел в блокноте и сказал что в 17.00 все накладные по ТТН повторно поступили, но в самой программе они так и не появились, на что он сказал чтобы уже обращались непосредственно к разработчикам программы. Мы туда позвонили, там нам ответили, что это глобальная проблема и когда она будет решена неизвестно. Наш мастер испробовал все методы и все равно ничего не менялось, делал и запросы и удалял не подтвержденные накладные. Причем не подтвержденную он удалил и через запрос восстановил накладную, а по тем накладным ошибка что накладная не найдена или принадлежит другому отправителю.
Все программы работаю бесперебойно, все ключи есть, проблем с другими поставщиками нет. Пришлось эти накладные подтверждать вручную, так как отчет в фсрар сдан и товар был принят.
Что нам делать?